Adopter une posture d’écoute active dans le face-à-face médico-professionnel

À l’issue de cette session, les participants sauront adopter une posture d’écoute active dans leurs face-à-face, réguler leurs émotions pendant et après ces entretiens en maintenant la juste distance émotionnelle, éviter la rumination grâce à des techniques concrètes de prise de recul, et conduire des échanges constructifs, y compris dans les situations complexes.

Les fondamentaux de l’écoute active en face-à-face

• Ce qui se joue dans le face-à-face médico-professionnel : attentes, asymétries, enjeux de confiance.
• La posture d’écoute active : physique, silence, reformulation, questionnement ouvert, validation des besoins.
• Décoder au-delà des mots : observation comportementale, communication verbale et non verbale, création d’une relation de qualité.

Réguler ses émotions pendant l’entretien

• Identifier ses propres réactions émotionnelles et celles de son interlocuteur ; repérer les signaux de stress.
• Maintenir l’écoute avec la juste distance émotionnelle : se protéger sans se fermer, accueillir sans absorber.
• Gérer les moments de charge : techniques de recentrage en situation (respiration, ancrage, temps de pause).

Éviter la rumination : prendre du recul après le face-à-face

• Comprendre les mécanismes de la rumination et ses effets sur la disponibilité du professionnel.
• Clore vraiment un entretien : rituels de clôture, formalisation, transmission ou passage de relais quand la situation le nécessite.
• Construire son hygiène mentale : débriefing entre pairs, techniques de décentration, distinction entre ce qui m’appartient et ce qui ne m’appartient pas.

Conduire des face-à-face constructifs, y compris difficiles

• Générer la confiance et instaurer un dialogue constructif : clarté, objectifs d’entretien, accompagnement du changement.
• Faire face aux situations délicates : résistances, inertie, attentes excessives, tensions, se positionner avec une empathie professionnelle.

Aucun prérequis nécessaire