Gérer son stress intérieur et la relation à l’autre en environnement SPST

À l’issue de cette session, les participants sauront comprendre les mécanismes du stress et repérer leurs propres réactions émotionnelles, mobiliser des techniques concrètes de régulation de leur stress intérieur, identifier les personnalités difficiles et les émotions intenses qu’elles génèrent, et rester en maîtrise de la communication dans les relations exigeantes en interne et en externe tout en mettant à distance le jugement de valeur.

Comprendre son stress intérieur

• Les mécanismes du stress : ce qui se passe en nous, les stresseurs propres aux métiers des SPST, les signaux d’alerte.
• Autodiagnostic : repérer ses réactions émotionnelles récurrentes et leur impact sur la relation à l’autre.

Réguler son stress au quotidien

• Techniques de régulation immédiate : respiration, ancrage, récupération.
• Prendre du recul : restructurer ses pensées, tenir une juste place, préserver son équilibre et prévenir l’épuisement.

Comprendre les personnalités difficiles et les émotions qu’elles suscitent

• Typologie des profils difficiles (opposants, évitants, narcissiques, anxieux) : croyances, caractéristiques et mécanismes de communication.
• Reconnaître les émotions intenses générées par ces profils et se mettre à distance du jugement de valeur.

Rester en maîtrise de la communication

• Stratégies et outils adaptés à chaque profil ; assertivité et écoute active pour désamorcer les tensions.
• Mises en situation sur les cas apportés par les participants : salarié agressif, adhérent mécontent, tension entre collègues.
• Plan d’action personnel : mes techniques et mes points de vigilance.

Aucun prérequis nécessaire