Public concerné
À l’issue de ce webinaire-conférence, les participants sauront qui sont les adhérents de leur SPSTI et ce qu’ils attendent du service, comprendre les logiques d’offres (socle, complémentaire, spécifique) et ce qui relève de la cotisation ou de la facturation, et mesurer le rôle que chacun joue, quel que soit son métier, dans la communication et la qualité de la relation à l’adhérent.
L’adhérent : qui est-il, qu’attend-il de nous ?
- Le tissu des adhérents d’un SPSTI : TPE, PME, grandes entreprises, des attentes et des réalités très différentes.
- Le parcours adhérent : de l’adhésion au renouvellement, les moments de vérité où se joue la confiance.
- Ce que les adhérents perçoivent de nous : chaque contact compte, quel que soit le métier.
Les logiques d’offres : comprendre ce que nous proposons
- Offre socle, offre complémentaire, offre spécifique : ce que la loi du 2 août 2021 a structuré.
- Ce qui relève de la cotisation et ce qui se facture : les repères pour répondre juste aux questions des adhérents.
- Savoir présenter simplement la valeur du service : ce que l’adhérent y gagne concrètement.
La communication à l’adhérent : l’affaire de tous
- La posture de service à chaque point de contact : accueil, visites, interventions, échanges téléphoniques et écrits.
- Savoir orienter : à qui renvoyer une demande, une réclamation, un besoin détecté chez un adhérent.
Aucun prérequis nécessaire
- Apports structurés et interactifs
- Exemples commentés en direct
- Sondages et questions-réponses
- Évaluation par quiz en direct
- Questionnaire de satisfaction
Cette formation est accessible aux personnes handicapées ; nous vous invitons à nous contacter. Avec l'aide de notre référent handicap nous serons en mesure d'identifier les ajustements ou adaptations nécessaires à prendre en compte dans notre animation.
Cette formation a été mise à jour le 6 octobre 2026.