Développer son portefeuille adhérents en intégrant les codes du marketing et de la relation commerciale
Le marketing n’a rien d’incompatible avec une mission de service : mal fait, il la dessert ; bien fait, il la sert. Trois jours pour segmenter, valoriser l’offre et professionnaliser chaque point de contact sans trahir la déontologie.
Les clés pour réussir et développer votre offre complémentaire
Une offre complémentaire mal cadrée expose le service. Deux jours sur la frontière avec l’offre socle, le modèle économique, la délivrance et la commercialisation de bout en bout.
Réussir sa communication en marketing digital et réseaux sociaux
Communiquer sans moyens dédiés suppose de choisir ses combats et de renoncer au reste. Une journée pour définir ce que votre communication doit produire, tenir le cadre juridique et bâtir un plan à trois mois.
L’adhérent en SPSTI : ses mystères, ses croyances et ses attentes (webinaire)
Qui sont vraiment vos adhérents, qu’attendent-ils du service ? Deux heures sur les logiques d’offres, sur ce qui relève de la cotisation ou de la facture, et sur le rôle de chacun dans la qualité de la relation.
Améliorer la satisfaction des adhérents
Si le mécontentement d’un adhérent remonte jusqu’au service, il impacte aussi l’image du SPST bien au-delà. Deux jours pour repérer les irritants, adopter une vraie posture de relation client et piloter la qualité par objectifs.
Améliorer l’expérience d’accueil du salarié et de l’adhérent
L’accueil marque la première impression que l’on garde : salariés, adhérents, partenaires. Deux jours pour tenir la qualité au téléphone comme en face-à-face, traiter une réclamation et connaître la SPEC 2217.
Restaurer l’image d’un SPSTI sur un territoire et renouer avec les adhérents et partenaires
Une réputation se dégrade en silence et se reconstruit sur des preuves, pas sur des plaquettes. Poser un diagnostic objectif, hiérarchiser les causes, faire de vos équipes les premiers ambassadeurs du service.
Passer de l’adhérent au « client »
Le mot « client » heurte souvent dans les SPSTI et pourtant les adhérents se comportent déjà comme tels. Une journée pour mesurer ce que ce basculement change pour votre posture, votre offre et votre organisation.
Consolider et développer son portefeuille adhérents en territoire concurrentiel
L’adhésion n’est plus acquise : sur certains territoires, elle se dispute. Deux jours pour analyser votre territoire, fidéliser autant que conquérir et conseiller jusque sur les grands comptes.