Personnalités difficiles en SPST : travailler ensemble sans appréhension
Collègue éternellement insatisfait, profil passif-agressif ou expert rigide… Côtoyer une personnalité difficile peut rapidement user plus que la charge de travail. Deux jours pour désamorcer les tensions, poser des limites avec tact et garder une dynamique de collaboration.
Gérer les incivilités et l’agressivité avec les adhérents et les salariés
À l’accueil, au téléphone ou en consultation, chacun peut être confronté à des comportements agressifs. Désamorcer avant l’escalade, gérer ses émotions face à une personne agressive, adopter les bons réflexes et savoir quoi faire lors d’un désaccord.
Prévenir et réguler une situation de conflit en interne
Les raisons d’un conflit sont nombreuses : contraintes organisationnelles, injonctions contradictoires, visions opposées… Comprendre les mécanismes de l’escalade permet d’adapter sa posture et de mieux réguler les relations.