La transformation numérique des SPST et l’impact de l’IA (webinaire)
Dossier dématérialisé, portails adhérents, IA : le numérique avance plus vite que les repères qui l’encadrent. Deux heures pour comprendre ce qui change vraiment et aborder ces outils avec confiance, sans naïveté.
Les secrets des instances et mécanismes de gouvernance en SPSTI (webinaire)
Pourquoi un SPSTI est-il gouverné par une association paritaire ? Deux heures pour démonter le mécanisme instance par instance et suivre le chemin d’une décision, jusqu’à ce qu’elle atterrisse sur votre bureau.
Les instances de tutelle : fonctionnement, relation, projet de service (webinaire)
Agrément, CPOM, certification, rapport d’activité : quatre mots qui décident de votre marge de manœuvre et que peu savent situer les uns par rapport aux autres. Deux heures pour y voir enfin clair.
Fusions de SPSTI : clés de réussite et principales erreurs (webinaire)
Votre service fusionne, ou fusionnera peut-être. Deux heures pour comprendre le mouvement en cours, repérer là où les rapprochements achoppent vraiment (l’humain plus que le juridique) et situer votre rôle.
Développer son portefeuille adhérents en intégrant les codes du marketing et de la relation commerciale
Le marketing n’a rien d’incompatible avec une mission de service : mal fait, il la dessert ; bien fait, il la sert. Trois jours pour segmenter, valoriser l’offre et professionnaliser chaque point de contact sans trahir la déontologie.
Les clés pour réussir et développer votre offre complémentaire
Une offre complémentaire mal cadrée expose le service. Deux jours sur la frontière avec l’offre socle, le modèle économique, la délivrance et la commercialisation de bout en bout.
Réussir sa communication en marketing digital et réseaux sociaux
Communiquer sans moyens dédiés suppose de choisir ses combats et de renoncer au reste. Une journée pour définir ce que votre communication doit produire, tenir le cadre juridique et bâtir un plan à trois mois.
Améliorer la satisfaction des adhérents
Si le mécontentement d’un adhérent remonte jusqu’au service, il impacte aussi l’image du SPST bien au-delà. Deux jours pour repérer les irritants, adopter une vraie posture de relation client et piloter la qualité par objectifs.
Restaurer l’image d’un SPSTI sur un territoire et renouer avec les adhérents et partenaires
Une réputation se dégrade en silence et se reconstruit sur des preuves, pas sur des plaquettes. Poser un diagnostic objectif, hiérarchiser les causes, faire de vos équipes les premiers ambassadeurs du service.
Passer de l’adhérent au « client »
Le mot « client » heurte souvent dans les SPSTI et pourtant les adhérents se comportent déjà comme tels. Une journée pour mesurer ce que ce basculement change pour votre posture, votre offre et votre organisation.