Améliorer l’expérience d’accueil du salarié et de l’adhérent
L’accueil marque la première impression que l’on garde : salariés, adhérents, partenaires. Deux jours pour tenir la qualité au téléphone comme en face-à-face, traiter une réclamation et connaître la SPEC 2217.
Développer au sein du SPST une politique de préservation du capital santé et de prévention interne
Le SPST est un employeur comme un autre : charge émotionnelle, agressivité reçue, déplacements, écrans… Construire le DUERP du service, le plan d’action qui en découle et les indicateurs qui le feront vivre.
Devenir Assistant(e) médical(e) en santé au travail
L’assistant(e) médical(e) est le premier visage du service et le dernier maillon de la traçabilité. Quatre jours pour sécuriser l’accueil, le suivi administratif, l’assistance au médecin et la relation aux entreprises.
Gérer les incivilités et l’agressivité avec les adhérents et les salariés
À l’accueil, au téléphone ou en consultation, chacun peut être confronté à des comportements agressifs. Désamorcer avant l’escalade, gérer ses émotions face à une personne agressive, adopter les bons réflexes et savoir quoi faire lors d’un désaccord.