Développer son portefeuille adhérents en intégrant les codes du marketing et de la relation commerciale
Le marketing n’a rien d’incompatible avec une mission de service : mal fait, il la dessert ; bien fait, il la sert. Trois jours pour segmenter, valoriser l’offre et professionnaliser chaque point de contact sans trahir la déontologie.
Les clés pour réussir et développer votre offre complémentaire
Une offre complémentaire mal cadrée expose le service. Deux jours sur la frontière avec l’offre socle, le modèle économique, la délivrance et la commercialisation de bout en bout.
Réussir sa communication en marketing digital et réseaux sociaux
Communiquer sans moyens dédiés suppose de choisir ses combats et de renoncer au reste. Une journée pour définir ce que votre communication doit produire, tenir le cadre juridique et bâtir un plan à trois mois.
Améliorer la satisfaction des adhérents
Si le mécontentement d’un adhérent remonte jusqu’au service, il impacte aussi l’image du SPST bien au-delà. Deux jours pour repérer les irritants, adopter une vraie posture de relation client et piloter la qualité par objectifs.
Restaurer l’image d’un SPSTI sur un territoire et renouer avec les adhérents et partenaires
Une réputation se dégrade en silence et se reconstruit sur des preuves, pas sur des plaquettes. Poser un diagnostic objectif, hiérarchiser les causes, faire de vos équipes les premiers ambassadeurs du service.
Consolider et développer son portefeuille adhérents en territoire concurrentiel
L’adhésion n’est plus acquise : sur certains territoires, elle se dispute. Deux jours pour analyser votre territoire, fidéliser autant que conquérir et conseiller jusque sur les grands comptes.
Les clés de la mutualisation de ressources et de compétences : entre SPST et au-delà
Mutualiser séduit tout le monde en théorie mais le montage reste une gageure. Une journée sur ce qui se partage vraiment entre SPST, les cadres juridiques possibles et les conditions d’une coopération qui tient.
Intégrer une culture du partenariat : communication croisée, évènements…
Un SPST seul sur son territoire se prive de la moitié de sa force de frappe. Une journée pour cartographier vos alliances, activer communication croisée et événements, et faire durer les partenariats.
Piloter par objectifs et indicateurs en SPST
La SPEC 2217 propose 250 indicateurs. En suivre 250, c’est n’en piloter aucun. Deux jours pour structurer votre dispositif qualité, choisir l’essentiel et garder de la place pour ce qui compte : la relation aux adhérents.
Préparer et animer votre séminaire de direction : feuille de route et transformation du service
Un séminaire réussi ne produit pas des idées : il produit des décisions. Une journée de préparation et deux jours d’animation avec votre CoDir pour partager et aligner vision et diagnostic et repartir avec une feuille de route partagée et pilotable en commun.