Développer l’assertivité et la confiance en soi dans un environnement de SPST
Savoir se faire respecter et respecter l’autre : c’est là que se joue une bonne part de l’efficacité au travail. Identifier ce qui fait vaciller votre confiance, vous appuyer sur vos forces, vous affirmer sereinement.
Adopter une posture d’écoute active dans le face-à-face médico-professionnel
Certains entretiens continuent de préoccuper bien après la porte refermée. Deux jours pour écouter vraiment, réguler ses émotions pendant l’échange et couper la rumination qui suit les situations lourdes.
Prendre la parole en public en environnement SPST — Maximiser son impact
Être clair ne suffit plus quand l’enjeu monte : instances, grands groupes, situations de changement… Affirmer son style, construire des interventions qui marquent, improviser sans perdre le fil, avec un entraînement intensif à la clé.
Prendre la parole en public en environnement SPST — Les fondamentaux
Réunion CSE, sensibilisation en entreprise, restitution devant une direction : la parole publique fait partie du métier, rarement de la formation initiale. Apprenez à gérer votre appréhension, à structurer vos propos de façon adaptée, à développer les axes qui créent de l’impact.
Personnalités difficiles en SPST : travailler ensemble sans appréhension
Collègue éternellement insatisfait, profil passif-agressif ou expert rigide… Côtoyer une personnalité difficile peut rapidement user plus que la charge de travail. Deux jours pour désamorcer les tensions, poser des limites avec tact et garder une dynamique de collaboration.
Gérer les incivilités et l’agressivité avec les adhérents et les salariés
À l’accueil, au téléphone ou en consultation, chacun peut être confronté à des comportements agressifs. Désamorcer avant l’escalade, gérer ses émotions face à une personne agressive, adopter les bons réflexes et savoir quoi faire lors d’un désaccord.
Prévenir et réguler une situation de conflit en interne
Les raisons d’un conflit sont nombreuses : contraintes organisationnelles, injonctions contradictoires, visions opposées… Comprendre les mécanismes de l’escalade permet d’adapter sa posture et de mieux réguler les relations.
Renforcer la collaboration pour favoriser l’action au sein de l’équipe pluridisciplinaire
La pluridisciplinarité ne se décrète pas : elle se construit, fruit d’une volonté commune et d’une collaboration au quotidien. Savoir incarner un rôle de facilitateur, contribuer à la coopération des métiers pour mieux répondre aux enjeux et aux attendus.
Maîtriser les attentes et enjeux de votre métier en SPST — Spécial assistants médicaux
Une journée pour repartir avec les repères qui manquent souvent : votre réelle place dans l’équipe, les clés de la gestion administrative et médicale, le secret médical et le RGPD, la bonne façon de parler aux salariés.
Maîtriser l’histoire, la culture, les enjeux et le futur des SPST — Spécial Assistants médicaux et équipe support
Nouveau collaborateur ou expérimenté dans le secteur de la Santé au Travail ? 80 ans de réformes expliquées à l’aune des enjeux de demain. Car mieux comprendre ce qui structure votre métier, c’est mieux interagir au quotidien.