L’adhérent en SPSTI : ses mystères, ses croyances et ses attentes (webinaire)
Qui sont vraiment vos adhérents, qu’attendent-ils du service ? Deux heures sur les logiques d’offres, sur ce qui relève de la cotisation ou de la facture, et sur le rôle de chacun dans la qualité de la relation.
Améliorer la satisfaction des adhérents
Si le mécontentement d’un adhérent remonte jusqu’au service, il impacte aussi l’image du SPST bien au-delà. Deux jours pour repérer les irritants, adopter une vraie posture de relation client et piloter la qualité par objectifs.
Restaurer l’image d’un SPSTI sur un territoire et renouer avec les adhérents et partenaires
Une réputation se dégrade en silence et se reconstruit sur des preuves, pas sur des plaquettes. Poser un diagnostic objectif, hiérarchiser les causes, faire de vos équipes les premiers ambassadeurs du service.
Consolider et développer son portefeuille adhérents en territoire concurrentiel
L’adhésion n’est plus acquise : sur certains territoires, elle se dispute. Deux jours pour analyser votre territoire, fidéliser autant que conquérir et conseiller jusque sur les grands comptes.
Décoder et apprendre à parler le langage des RH
Face à un DRH, l’avis le mieux fondé perd de sa force s’il n’est pas formulé dans son langage. Une journée sur le contrat, la protection sociale, les instances et le maintien en emploi, pour dialoguer d’égal à égal.
Décoder et apprendre à parler le langage du chef d’entreprise
Un dirigeant de PME ne se demande pas si vous avez raison : il se demande ce que ça change pour son entreprise. Une journée pour comprendre ce qui le fait décider, parler sa langue et transformer réclamations et enquêtes en leviers.
Les clés de la mutualisation de ressources et de compétences : entre SPST et au-delà
Mutualiser séduit tout le monde en théorie mais le montage reste une gageure. Une journée sur ce qui se partage vraiment entre SPST, les cadres juridiques possibles et les conditions d’une coopération qui tient.
Découvrir, comprendre et utiliser l’IA en SPST
L’IA est déjà dans vos services, souvent sans règles ni repères. Deux jours pour la prendre en main sur vos tâches réelles, en sachant ce qu’elle vaut, ce qu’elle invente et ce qu’on ne lui confie jamais.
Intégrer l’IA dans ses pratiques professionnelles en SPST (adapté par métiers)
L’IA ne transforme pas que vos pratiques : elle transforme le travail de vos adhérents et crée des risques à prévenir. Un programme adapté à chaque métier pour comprendre ce qui change, repérer les risques et agir dans votre service.
Préparer et animer votre séminaire d’équipe : mise en œuvre de la transformation du service
Une feuille de route que les équipes n’ont pas comprise ne sera pas appliquée. Une journée de préparation et une journée d’animation avec vos équipes pour traduire les orientations du service en chantiers concrets et en engagements tenables.