Comprendre la véritable valeur ajoutée d’un SPSTI et savoir en parler (webinaire)
« Vous, c’est la visite médicale obligatoire ? » Deux heures pour apprendre à répondre autrement : dire la valeur réelle de votre service, désamorcer les idées reçues et en devenir l’ambassadeur au quotidien.
Réussir sa communication en marketing digital et réseaux sociaux
Communiquer sans moyens dédiés suppose de choisir ses combats et de renoncer au reste. Une journée pour définir ce que votre communication doit produire, tenir le cadre juridique et bâtir un plan à trois mois.
L’adhérent en SPSTI : ses mystères, ses croyances et ses attentes (webinaire)
Qui sont vraiment vos adhérents, qu’attendent-ils du service ? Deux heures sur les logiques d’offres, sur ce qui relève de la cotisation ou de la facture, et sur le rôle de chacun dans la qualité de la relation.
Améliorer l’expérience d’accueil du salarié et de l’adhérent
L’accueil marque la première impression que l’on garde : salariés, adhérents, partenaires. Deux jours pour tenir la qualité au téléphone comme en face-à-face, traiter une réclamation et connaître la SPEC 2217.
Devenir Assistant(e) médical(e) en santé au travail
L’assistant(e) médical(e) est le premier visage du service et le dernier maillon de la traçabilité. Quatre jours pour sécuriser l’accueil, le suivi administratif, l’assistance au médecin et la relation aux entreprises.
L’assistant(e) de service social : un(e) allié(e) pour la politique RH
Le service social est un appui essentiel pour les entreprises adhérentes : absentéisme, usure, départs. Deux jours pour situer son cadre et sa déontologie, coopérer avec les RH et la direction, et faire reconnaître cette valeur.
Gérer les incivilités et l’agressivité avec les adhérents et les salariés
À l’accueil, au téléphone ou en consultation, chacun peut être confronté à des comportements agressifs. Désamorcer avant l’escalade, gérer ses émotions face à une personne agressive, adopter les bons réflexes et savoir quoi faire lors d’un désaccord.
Maîtriser les attentes et enjeux de votre métier en SPST — Spécial assistants médicaux
Une journée pour repartir avec les repères qui manquent souvent : votre réelle place dans l’équipe, les clés de la gestion administrative et médicale, le secret médical et le RGPD, la bonne façon de parler aux salariés.
Maîtriser l’histoire, la culture, les enjeux et le futur des SPST — Spécial Assistants médicaux et équipe support
Nouveau collaborateur ou expérimenté dans le secteur de la Santé au Travail ? 80 ans de réformes expliquées à l’aune des enjeux de demain. Car mieux comprendre ce qui structure votre métier, c’est mieux interagir au quotidien.