Fusions de SPSTI : clés de réussite et principales erreurs (webinaire)
Votre service fusionne, ou fusionnera peut-être. Deux heures pour comprendre le mouvement en cours, repérer là où les rapprochements achoppent vraiment (l’humain plus que le juridique) et situer votre rôle.
Développer son portefeuille adhérents en intégrant les codes du marketing et de la relation commerciale
Le marketing n’a rien d’incompatible avec une mission de service : mal fait, il la dessert ; bien fait, il la sert. Trois jours pour segmenter, valoriser l’offre et professionnaliser chaque point de contact sans trahir la déontologie.
Les clés pour réussir et développer votre offre complémentaire
Une offre complémentaire mal cadrée expose le service. Deux jours sur la frontière avec l’offre socle, le modèle économique, la délivrance et la commercialisation de bout en bout.
Améliorer la satisfaction des adhérents
Si le mécontentement d’un adhérent remonte jusqu’au service, il impacte aussi l’image du SPST bien au-delà. Deux jours pour repérer les irritants, adopter une vraie posture de relation client et piloter la qualité par objectifs.
Restaurer l’image d’un SPSTI sur un territoire et renouer avec les adhérents et partenaires
Une réputation se dégrade en silence et se reconstruit sur des preuves, pas sur des plaquettes. Poser un diagnostic objectif, hiérarchiser les causes, faire de vos équipes les premiers ambassadeurs du service.
Les clés de la mutualisation de ressources et de compétences : entre SPST et au-delà
Mutualiser séduit tout le monde en théorie mais le montage reste une gageure. Une journée sur ce qui se partage vraiment entre SPST, les cadres juridiques possibles et les conditions d’une coopération qui tient.
Préparer et animer votre séminaire d’équipe : mise en œuvre de la transformation du service
Une feuille de route que les équipes n’ont pas comprise ne sera pas appliquée. Une journée de préparation et une journée d’animation avec vos équipes pour traduire les orientations du service en chantiers concrets et en engagements tenables.
Conduire et piloter le changement en SPST
Ce n’est pas le changement qui résiste, ce sont les raisons qu’on n’a pas entendues. Deux jours pour décoder ce qui se joue individuellement et collectivement, structurer la démarche et embarquer les équipes jusqu’à l’ancrage.
Intégrer une culture du partenariat : communication croisée, évènements…
Un SPST seul sur son territoire se prive de la moitié de sa force de frappe. Une journée pour cartographier vos alliances, activer communication croisée et événements, et faire durer les partenariats.
Coaching individuel ou d’équipe de SPST
Certaines questions ne se traitent ni en réunion ni en formation. Un espace confidentiel et sans jugement, mobilisable au moment précis où le sujet se pose : dix jetons de 45 minutes à consommer selon vos besoins, seul ou en équipe.