Développer son portefeuille adhérents en intégrant les codes du marketing et de la relation commerciale
Le marketing n’a rien d’incompatible avec une mission de service : mal fait, il la dessert ; bien fait, il la sert. Trois jours pour segmenter, valoriser l’offre et professionnaliser chaque point de contact sans trahir la déontologie.
Les clés pour réussir et développer votre offre complémentaire
Une offre complémentaire mal cadrée expose le service. Deux jours sur la frontière avec l’offre socle, le modèle économique, la délivrance et la commercialisation de bout en bout.
Améliorer la satisfaction des adhérents
Si le mécontentement d’un adhérent remonte jusqu’au service, il impacte aussi l’image du SPST bien au-delà. Deux jours pour repérer les irritants, adopter une vraie posture de relation client et piloter la qualité par objectifs.
Restaurer l’image d’un SPSTI sur un territoire et renouer avec les adhérents et partenaires
Une réputation se dégrade en silence et se reconstruit sur des preuves, pas sur des plaquettes. Poser un diagnostic objectif, hiérarchiser les causes, faire de vos équipes les premiers ambassadeurs du service.
Les clés de la mutualisation de ressources et de compétences : entre SPST et au-delà
Mutualiser séduit tout le monde en théorie mais le montage reste une gageure. Une journée sur ce qui se partage vraiment entre SPST, les cadres juridiques possibles et les conditions d’une coopération qui tient.
Intégrer une culture du partenariat : communication croisée, évènements…
Un SPST seul sur son territoire se prive de la moitié de sa force de frappe. Une journée pour cartographier vos alliances, activer communication croisée et événements, et faire durer les partenariats.
Conduire et piloter le changement en SPST
Ce n’est pas le changement qui résiste, ce sont les raisons qu’on n’a pas entendues. Deux jours pour décoder ce qui se joue individuellement et collectivement, structurer la démarche et embarquer les équipes jusqu’à l’ancrage.
Développer au sein du SPST une politique de préservation du capital santé et de prévention interne
Le SPST est un employeur comme un autre : charge émotionnelle, agressivité reçue, déplacements, écrans… Construire le DUERP du service, le plan d’action qui en découle et les indicateurs qui le feront vivre.
Décret chaleur : accompagner ses adhérents, du DUERP au plan d’action
Depuis le décret du 27 mai 2025, vos adhérents ont huit jours pour répondre à une mise en demeure. De quoi les outiller : risque chaleur au DUERP, plan d’action, protocole gradué de vigilance, suivi des vulnérables.
Maîtriser les risques et pathologies professionnels en santé au travail
Le sujet prépondérant de la prévention. Grandes classes de risques, pathologies associées et RPS : de quoi orienter le suivi et l’action de prévention.